عوامل موثر در پیامدهای مدیریت احساس در محیط کار (مورد مطالعه: کارکنان صندوق ضمانت صادرات ایران)

این پژوهش در حوزه جامعه شناسی احساس درصدد پاسخ به این سوالات است، چه عواملی اعم از عوامل فردی و عوامل سازمانی در پیامدهای مدیریت احساس تاثیر دارد؟ پیامدهای مدیریت احساس در محیط کار چه بوده است؟ این پژوهش به یک مساله اجتماعی پرداخته و هدف آن شناسایی وضعیت مدیریت احساس خشم و عصبانیت در محیط کار، در مورد پرسنل صندوق ضمانت صادرات ایران بوده است. و از نظریات جامعه شناسان احساس همچون هاچ شیلد (1983)، مک هامون و گریفین (2000)، هارلو (2003)، کانک (2003)، وارتون( 1993)، بهره گرفته است. همچنین با توجه به موضوع و اهداف پژوهش از روش کمی (پیمایشی) استفاده شده است. پس از تمام شماری از 142 پرسنل این سازمان، 117 مورد پرسشنامه کامل در اختیار محقق قرار گرفت. پرسشنامه دارای اعتبار صوری و پایایی براساس آلفای کرونباخ 754/0 است. براساس یافته های پژوهش، عوامل فردی (سن، جنس و تحصیلات) در مدیریت احساس خشم و عصبانیت تاثیر دارند که این تاثیر در رده های مختلف این عوامل متفاوت است. عوامل قومیت و تاهل در مدیریت احساس خشم و عصبانیت تاثیر ندارد. عوامل سازمانی چون پست سازمانی و سابقه کار در رده های مختلف در مدیریت احساس خشم و عصبانیت تاثیر متفاوتی دارند. مدیریت احساس خشم و عصبانیت بر پیامدهای منفی چون افسردگی و از خودبیگانگی تاثیر مستقیم و در رضایت شغلی تاثیر معکوس دارد.